1 Tìm kiếm khách hàng trên app

Phần TÌM KIẾM sẽ hỗ trợ anh chị tìm theo tên, số điện thoại, email, địa chỉ của khách hàng và tên của người liên hệ chính khách hàng.

Chọn “Tìm kiếm” để tìm kiếm nhanh theo 1 số thông tin, chọn “Bộ lọc” để lọc theo nhiều điều kiện

Anh chị còn có thể kết hợp tìm kiếm với các điều kiện khác nhau để tìm kiếm ra một đối tượng khách hàng như: kết hợp các điều kiện: người phụ trách khách hàng, nhóm khách hàng, trạng thái mối quan hệ, sau đó click TÌM KIẾM.

Ngoài ra Getfly còn mở rộng thêm phần tìm kiếm nâng cao để giúp cho anh chị có thể tìm kiếm KH với rất nhiều điều kiện khác nhau cùng lúc.

Tìm kiếm KH theo thông tin người liên hệ

Trường hợp có một số bên doanh nghiệp anh chị tạo thêm các trường thông tin khách hàng và muốn tìm kiếm khách hàng theo các trường tạo thêm đó, thì anh chị vào phần thêm điều kiện lọc để tìm kiếm.

2. Xem chi tiết khách hàng trên app

Trong chi tiết mỗi khách hàng sẽ có các thông tin sau:

1. Click vào dấu … sẽ hiển thị ra các tính năng chia sẻ link khách, sửa, xoá khách hàng nếu được phân quyền sửa và xoá

2. Hiển thị mối quan hệ hiện tại của khách hàng, có thể click trực tiếp vào mối quan hệ đó để đổi trạng thái mối quan hệ trong khách hàng

3. Hiển thị người phụ trách hiện tại của khách hàng, có thể click trực tiếp vào người phụ trách đó để đổi người phụ trách khác trong khách hàng

4. Người liên quan được xem khách và thêm người liên quan nhìn được khách

5. Các thanh Trao đổi, Thông tin, KH Phản hồi, Liên quan

6. Lịch sử các trao đổi cũ

7. Để lại lịch sử trao đổi và làm việc

8. Tab thông tin bao gồm: Các thông tin về chỉ số, có thể click vào các biểu tượng để xem chi tiết và chỉnh sửa hay thêm mới đơn nếu như được phân quyền; Thông tin liên hệ, Thông tin chính & Thông tin khác

    9. Hiển thị khách hàng phản hồi ở trang c3s, mỗi doanh nghiệp sử dụng phần mềm Getfly đều có 1 trang để kết nối trực tiếp với khách hàng qua email để khách có thể gửi các phản hồi, đánh giá sao

  10. Các phần liên quan tới khách hàng như: đơn hàng, sản phẩm, lịch hẹn,… khi click vào các biểu tượng đó sẽ hiển thị ra các sản phẩm khách đó đã mua, đơn hàng đã bán cho khách, các lịch hẹn đã tạo, … và có thể tạo mới các đơn hàng, lịch hẹn liên quan nếu có quyền “Thêm mới” đối với các chức năng đó.

3 Quản lý khách hàng theo hình trình khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi

3.1 Quản lý khách hàng tập trung

Ở phần khách hàng phía trên có thể click để vào mục Khách hàng, Hành trình khách hàng, Tỷ lệ chuyển đổi để theo dõi tệp khách của mình đang quản lý.

      - Các thanh công cục tìm kiếm, Bộ lọc, Mới cập nhật, Đừng quên, Xoá

      - Lọc khách theo trạng thái mối quan hệ và theo dõi lượng khách hàng nằm trong các trạng thái tương tác

3.2 Hành trình khách hàng

Danh sách khách hàng được phân loại theo hành trình khách hàng mà anh chị cài đặt

• Các bước trong hành trình khách hàng, có thể thêm nhanh mối quan hệ trong bước này ở dấu + 

• Các mối quan hệ đang có trong bước hành trình này

• Lọc thêm trạng thái hoặc lọc khách hàng của tôi, tất cả khách hàng

3.3 Tỷ lệ chuyển đổi

(1) Khách hàng mới: Thống kê số lượng khách hàng được tạo ra trong thời gian lọc theo từng nguồn bạn đã phân loại.

(2) Tương tác: Thống kê tổng tương tác với khách hàng trong thời gian lọc. 

Email: số email khách hàng đã đọc.

SMS: số tin nhắn gửi thành công cho khách hàng.

Cuộc gọi: cuộc gọi đi thành công cho khách hàng – khách hàng có nghe máy, có phát sinh số phút.

Công việc: là những công việc có liên quan tới khách hàng.

Trao đổi: là những trao đổi của nhân viên đó trong chi tiết khách hàng.

(3) Hoạt động: Thống kê toàn bộ công việc thực hiện trong tháng. Thống kê chi tiết theo dự án công việc hoặc theo loại công việc thực hiện.

(4) Đơn hàng : Thống kê tổng đơn hàng liên quan đến khách hàng đã thực hiên trong tháng.

• Đơn hàng: là các đơn hàng mà bạn nhân viên đó đã tạo trong tháng.

Hợp đồng: là các hợp đồng mà bạn nhân viên đó đã tạo trong tháng.

Xuất kho: là các phiếu kho theo đơn hàng tạo trong tháng.

Nhập kho: là các phiếu nhập kho theo đơn hàng tạo trong tháng. Tuy nhiên để thống kê được phiếu xuất kho và nhập kho thì bạn cần sử dụng module kho của Getfly.

Tỷ lệ số đơn hàng/ số KH mua hàng là thống kê trung bình mỗi khách hàng mua bao nhiêu đơn.

Tần Suất mua hàng: thống kê số lượng khách hàng mua hàng 1 lần và số lượng khách hàng mua hàng nhiều lần từ 2 đơn trở lên.

Theo hợp đồng:

Tái ký: là loại hợp đồng khi tạo và lựa chọn loại hợp đồng gia hạn. Phần này sẽ phù hợp với những doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ, sau khi thời gian sử dụng dịch vụ kết thúc thì KH hàng tiếp tục gia hạn hoặc tái ký sử dụng tiếp, giúp cho bạn thống kê được số lượng KH tái sử dụng trong tháng đó.

Đã hết hạn: căn cứ dựa trên ngày có hiệu lực khi bạn tạo hợp đồng, và thống kê có bao nhiêu hợp động hết hạn trong tháng đó.

(5) Doanh thu: là doanh thu trên tổng đơn hàng bán trong tháng. Chi tiết theo từng nguồn bạn đã phân loại.

Dựa vào bảng tỷ lệ chuyển đổi bạn có đánh giá xem nguồn khách hàng nào đang có doanh thu cáo nhất và nguồn nào đang đem lại hiệu quả nhất.