Quý khách thương mến,

ZNS hay Zalo Notification Service được hiểu là dịch vụ tin nhắn của nền tảng Zalo OA (trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp) nhằm hỗ trợ doanh nghiệp có kênh tương tác và trao đổi hai chiều với khách hàng

Bên cạnh việc các kênh giao tiếp nổi bật như Fanpage, Hotline, Email, SMS,…ZNS được coi là một nền tảng tiềm năng và tiết kiệm cước phí hiệu quả.

Doanh nghiệp phù hợp: các doanh nghiệp có mong muốn quản lý dữ liệu trên cùng 1 phần mềm duy nhất, có kênh bán hàng online, ...

Lợi ích:

• Giúp bạn có thể gửi ZNS cho khách hàng ngay trên hệ thống Getfly
• Cài đặt kịch bản Automation gửi ZNS tự động, tối ưu và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng
• Tiết kiệm chi phí
• Hiển thị nội dung đa dạng, tối ưu tốc độ gửi
• Kênh trao đổi tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng
• Theo dõi và báo cáo dễ dàng

Hướng dẫn phân quyền:

Truy cập vào hệ thống Getfly => Cài đặt => Phân quyền => chọn Nhóm quyền => Tích chọn các quyền liên quan đến mục ZNS

Mở kết nối ZaloOA là có mở kết nối ZNS Cần phân quyền để sử dụng được phần này

• Quyền truy cập: Hiển thị màn hình quản lý ZNS, hiển thị các ZNS được tạo bởi tôi
• Quyền xem tất cả: Hiển thị tất cả ZNS có trên hệ thống
• Quyền thêm mới: Cho phép thêm mới ZNS
• Quyền sửa: Cho phép sửa tại màn hình ZNS gốc
• Quyền xóa: Hiển thị nút xóa ở cả 3 tab ZNS, xóa ZNS gốc và ZNS ở danh sách không ảnh hưởng tới thống kê của nhau

Cách gửi ZNS

1. Cách gửi ZNS thủ công

Để gửi ZNS bạn thao tác theo các bước sau:

Bước 1: Chọn ZNS ở phần Marketing ( F3) ấn thêm mới.

Bước 2: Chọn tên Zalo OA sau đó nhấn chọn mẫu

(1) Tên Zalo OA

(2) Nếu click vào ô này thì ZNS sẽ gửi hết cho tât cả các liên hệ của khách hàng được chọn gửi ZNS ( Lưu ý: 1 khách hàng có nhiều liên hệ, phần này sẽ hỗ trợ gửi ZNS cho tất cả liên hệ của 1 khách hàng đó, không phải gửi cho tất cả khách hàng có trên hệ thống)

(3) Khách hàng từ bộ lọc đã tạo trước đó ở màn hình khách hàng

(4) Nhóm khách hàng

(5) Khách hàng có trong 1 chiến dịch

(6) Khách hàng được chọn ( click vào phần này, nhập số điện thoại, email... thông tin của khách hàng và tìm kiếm, sau đó tích chọn khách hàng đó)

(7) Gửi ngay: ngay sau khi ấn gửi, ZNS sẽ gửi ngay đến khách hàng

(8) Có thể hẹn trước thời gian, đúng thời gian đã đặt đó, hệ thống mới đẩy ZNS đi

(9) Chọn mẫu để gửi ZNS

Bước 3: Chọn mẫu đúng để gửi ZNS cho khách

Bước 4: Chọn các giá trị tương ứng với tên biến để nhúng vào nội dung ZNS.

(1) Tích chọn "Tự nhập" => Nhập giá trị bạn muốn nếu muốn giá trị mặc định không đổi đối với tất cả các khách hàng.

(2) Nhấn vào mời chọn để chọn các biến để thay thông tin vào mẫu, hệ thống sẽ tự động thay thông tin khách hàng tương ứng.

Lưu ý: Các biến trong ZNS hiện tại đang tương tự như SMS, các biến bao gồm một số trường mặc định: Tên khách hàng, Mã khách hàng, Email, Tên người liên hệ, Danh xưng, Số điện thoại, Ngày tạo khách hàng, Địa chỉ khách hàng... và các trường custom

2. Cách gửi ZNS tự động (automation)

Để tạo automation tự động gửi ZNS cho khách hàng mới, khách hàng mua hàng, khách hàng lần đầu vào chiến dịch,..bạn thiết lập như sau:

Bước 1: Vào Marketing Automation => Thêm mới

Bước 2: Lựa chọn điều kiện hành động phù hợp với yêu cầu để gửi ZNS như: KH lần đầu vào CRM, Tạo mới đơn hàng, …

Bước 3: Lựa chọn hệ quả Gửi ZNS => Chọn Gửi bằng Zalo OA => Chọn mẫu tương ứng

Để chọn các giá trị tương ứng với tên biến, anh/chị có thể điền mặc định hoặc chọn các biến liên quan đến khách hàng, đơn hàng ở phần danh sách biến như hình bên dưới.

Lưu ý: Bạn có thể tích chọn và thiết lập thêm với các ZNS gửi thất bại sẽ tự động gửi SMS

Bước 4: Hoàn tất bạn sẽ có 1 kịch bản hoàn chỉnh. Lưu tên và chọn Hoạt động để bắt đầu automation.

Cách quản lý ZNS

Tại màn hình quản lý ZNS

(1) Chiến dịch ZNS: sử dụng để quản lý trạng thái ZNS theo chiến dịch đưa ra.

(2) ZNS gốc: sử dụng để quản lý các ZNS theo nội dung gốc (vẫn còn nguyên các biến) và bao gồm cả zns đã gửi thành công và zns đang chờ gửi. Riêng đối với các zns trong trang ZNS gốc mà chưa gửi được đi, anh chị có thể chỉnh sửa lại nội dung hoặc xóa zns đó để hệ thống không gửi cho KH nữa.

(3) Danh sách ZNS: trang quản lý tất cả các ZNS đã đến hạn gửi cho KH. Ở trang này có thể quản lý chi tiết nội dung zns đã gửi cho KH, trạng thái gửi, thời gian gửi ZNS.

(4) Tìm kiếm: tìm theo nội dung zns

(5) Tìm kiếm nâng cao: tìm theo thời gian gửi, chiến dịch, Zalo OA.

(6) Lọc theo trạng thái gửi zns.

Lưu ý: mặc định khi vào trang quản lý ZNS sẽ hiển thị những tin nhắn gửi đi trong tháng này  

Cảm ơn anh chị đã đọc bài viết. Chúc anh chị thao tác thành công!