I) Tổng quan chung

   1. Định nghĩa  

Đây là hình thức sử dụng tin nhắn Brandname, mang nội dung thông tin về bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm hoặc CSKH nào đó đến với khách hàng.

   2. Lợi ích, mục đích sử dụng

Mục đích khi bạn sử dụng phần SMS Marketing trên Getfly:

• Tăng sự gần gũi, thân thiết với khách hàng
• Tăng nhận diện thương hiệu với khách hàng
• Tiết kiệm thời gian, thể hiện sự chuyên nghiệp

   3. Đối tượng sử dụng

phòng CSKH, bộ phận Marketing từ quản lý, nhân viên, các bộ phận truyền thông,… trong doanh nghiệp.

II) Hướng dẫn sử dụng

   1. Quản lý SMS marketing

!!! Bạn lưu ý, bạn phải được phân quyền truy cập, thêm mới thì mới thực hiện được chức năng này. Nếu bạn chưa có quyền này bạn hãy liên hệ với quản lý hệ thống của bên mình để được phân quyền nhé.

Từ màn hình trang chủ bạn click vào Marketing = > SMS Marketing. 

• Danh sách SMS: trang quản lý tất cả các SMS gửi cho KH. Ở trang này có thể quản lý chi tiết nội dung sms đã gửi cho KH, trạng thái gửi, thời gian gửi SMS.
• Chiến dịch SMS: sử dụng để quản lý trạng thái SMS theo chiến dịch đưa ra.

• SMS gốc: sử dụng để quản lý các SMS theo nội dung gốc (vẫn còn nguyên các biến) và bao gồm cả sms đã gửi thành công và sms đang chờ gửi. Riêng đối với các sms trong trang SMS gốc mà chưa gửi được đi, bạn có thể chỉnh sửa lại nội dung hoặc xóa tin nhắn đó để hệ thống không gửi cho KH nữa.

• Tìm kiếm: tìm theo nội dung sms, tên thương hiệu, mã chiến dịch, thời gian gửi
• Đã gửi: mặc định khi bạn truy cập vào hệ thống sẽ lấy theo tháng này
• Thành công/ Thất bại: theo tháng này
• Lọc theo trạng thái SMS: tất cả, đã gửi, chưa gửi, thất bại.
  • Lưu ý: mặc định khi vào trang quản lý sms sẽ hiển thị những tin nhắn gửi đi trong tháng này.
• Có thể Gửi lại/ Sửa/ Xoá SMS

   2. Cách tạo template SMS MKT

• Thao tác: Trong mục SMS marketing => Thêm mới ( bạn cần được phân quyền Thêm mới SMS Marketing đã hướng dẫn đầu bài học)

Click  “Thêm mẫu” điền tên và nội dung sau đó “Thêm mới”

   3. Cách gửi SMS MKT

Thao tác: Chọn biểu tượng Marketing => SMS Marketing => Thêm mới ( bạn cần được phân quyền Thêm mới SMS Marketing đã hướng dẫn đầu bài học)

• Đầu số gửi: các Brandname mà công ty bạn đã tích hợp được trên phần mềm Getfly.

Tích gửi SMS có dấu: nếu đơn vị bạn đăng kí Brand có hỗ trợ

• Người nhận: lựa chọn các KH phù hợp để gửi SMS, bạn có thể lọc theo bộ lọc của tôi, nhóm khách hàng, chiến dịch. Và chọn Gửi cho tất cả kiên hệ của khách hàng đó nêú bạn mong muốn
• Chỉ định người nhận trên trang khách hàng.

• SMS gốc: tạo ra chiến dịch gửi SMS để dễ dàng thống kê tổng sms đã gửi.Hoặc lựa chọn các chiến dịch đã được tạo.

• SMS Setup: setup thời gian để khách hàng nhận tin nhắn hoặc gửi ngay.

• Biến: các biến được tạo ra dựa trên các trường lưu giữ thông tin khách hàng trên trang KH.

• Chọn mẫu: Lựa chọn các mẫu tin nhắn đã có sẵn.

• Nhập nội dung SMS.

Hệ thống sẽ đếm ngược các ký tự còn lại trong 1 tin nhắn và tính cho bạn nội dung bạn gửi đi đang là mấy tin nhắn => giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong vấn đề chi phí khi sử dụng SMS Marketing. Tối soạn là 3 tin nhắn.

Lưu ý: 

Cách tính kí tự SMS

• Tin nhắn không dấu: 

Độ dài tin nhắn ≤ 160 1 SMS 

160 < Độ dài tin nhắn ≤306 2 SMS

306 < Độ dài tin nhắn ≤459 3 SMS 

> 459 Không hỗ trợ 

• Tin nhắn có dấu:   

Độ dài tin nhắn ≤ 70 1 SMS 

70 < Độ dài tin nhắn ≤ 134 2 SMS 

134 < Độ dài tin nhắn ≤ 201 3 SMS 

> 201 Không hỗ trợ

Sau khi soạn xong nội dung bạn click “Thêm Mới” để gửi SMS thành công. Khi nhấn Thêm mới thì hệ thống sẽ hiển thị popup nhấn Ok để đồng ý gửi tin nhắn. Ngoài ra bạn có thể gửi tin nhắn khi thao tác ở màn hình danh sách khách hàng, chi tiết khách hàng, cơ hội… không nhất thiết phải vào phần SMS trong Module Marketing.

Một vài đơn vị cung cấp dịch vụ SMS bạn có thể tham khảo, Getfly chỉ hỗ trợ tích hợp SMS Brandname CSKH ( không hỗ trợ quảng cáo ):

Vậy là chúng ta đã đi hết phần thông tin hướng dẫn sử dụng SMSMarketing trong phần Marketing của Getfly, chúc bạn thành công !