Chào anh chị, trong quá trình sử dụng Getfly CRM 4.0, anh chị sẽ cần sử dụng tới module call center trên App mobile. Vậy làm thế nào để sử dụng thuận tiện module này, bài viết này tôi sẽ giới thiệu tới anh chị lợi ích và hướng dẫn sử dụng module Call center trên app mobile.

MỤC LỤC

I. LỢI ÍCH MODULE CALL CENTER TRÊN APP GETFLY  

II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG MODULE CALL CENTER 

1. CÁC LƯU Ý  

2. THỐNG KÊ CÁC CUỘC GỌI 

a. Tất cả các cuộc gọi  

b. Số máy lạ  

c. Gọi đến và gọi đi  

d.Gọi đến lỡ và gọi đi lỡ 

e.Tìm kiếm cuộc gọi 

3.CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH 

a. Nghe lại ghi âm cuộc gọi 

b. Tạo công việc 

c. Tạo khách hàng 

TẠI SAO CRM MOBILE  LẠI QUAN TRỌNG?

Việc sử dụng CRM trên Mobile không chỉ đem lại sự tiện lợi mà còn tạo nên một cuộc cách mạng trong việc quản lý khách hàng. Trái với việc sử dụng CRM trên PC, việc sử dụng CRM Mobile cho phép nhân viên có thể truy cập dữ liệu khách hàng từ mọi nơi, mọi lúc, làm tăng năng suất công việc và khả năng phản ứng nhanh chóng. Tính di động của CRM còn giúp doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng một cách dễ dàng, giúp tạo dựng một mối quan hệ lâu dài và chất lượng hơn. Tóm lại, CRM Mobile cung cấp một giải pháp toàn diện, linh hoạt và hiệu quả cho quản lý quan hệ khách hàng trong thế giới ngày nay.

I. LỢI ÍCH MODULE CALL CENTER TRÊN APP GETFLY

• Thống kê báo cáo cuộc gọi đến, cuộc goi đi một cách chi tiết
• Ghi âm cuộc gọi chất lượng
• Hiển thị thông tin khách hàng trên phần mềm CRM khi có cuộc gọi đến, xem lịch sử giao dịch khách hàng.
• Tạo công việc, thêm mới khách hàng trực tiếp ngay từ cuộc gọi của khách

II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG MODULE CALL CENTER

1. CÁC LƯU Ý

- Các quyền truy cập, xem, sửa, xóa, .. của module Call center chỉ thực hiện được trên PC và cần thực hiện trước khi sử dụng App

- Không thực hiện được các cuộc gọi đi cũng như nhận các cuộc gọi đến trên App

2. THỐNG KÊ CÁC CUỘC GỌI

a. Tất cả các cuộc gọi

• Bao gồm tất cả cuộc gọi đến và đi không phân biệt trạng thái hay người gọi
• Ở màn hình Trang chủ => Call Center => Tất cả cuộc gọi => Chọn thời gian muốn xem

b. Số máy lạ

• Bao gồm các cuộc gọi đến và đi từ khách hàng chưa được lưu thông tin trên hệ thống
• Ở màn hình Trang chủ => Call Center => Số máy lạ => Chọn thời gian muốn xem

c. Gọi đến và gọi đi

• Bao gồm các cuộc gọi đến và đi từ khách hàng đã có trên hệ thống hoặc chưa được đưa lên hệ thống
• Ở màn hình Trang chủ => Call Center => Gọi đến hoặc Gọi đi => Chọn thời gian

d.Gọi đến lỡ và gọi đi lỡ

• Bao gồm các cuộc gọi đến và gọi đi chưa kết nối được, chưa bắt máy từ khách hàng đã có trên hệ thống hoặc chưa có thông tin trên hệ thống
• Ở màn hình Trang chủ => Call Center => Gọi đến lỡ hoặc Gọi đi lỡ => Chọn thời gian

e.Tìm kiếm cuộc gọi

• A/c có thể tìm kiếm nhanh các cuộc gọi theo từ khóa tên hoặc sdt của khách hàng. Ngoài ra còn có thể tìm kiếm theo: nhân viên chăm sóc, trạng thái cuộc gọi (kết thúc, lỡ), các cuộc gọi theo số sao đánh giá (từ 1-5 sao), thời gian gọi

3.CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH

a. Nghe lại ghi âm cuộc gọi

- Nhấn vào cuộc gọi muốn nghe lại và nhấn nút Phát

b. Tạo công việc

Tạo công việc trực tiếp từ thông tin cuộc gọi của khách hàng

c. Tạo mới khách hàng

Anh chị có thể tạo mới trực tiếp khách hàng từ số máy lạ hoặc xem thông tin khách hàng đã gọi

Như vậy tôi đã hướng dẫn anh chị nội dung module call center trên App mobile, chúc anh chị sử dụng hiệu quả module này trên App mobile