Bài học 9: Thiết lập nhóm khách hàng, nguồn khách hàng.

Chào mừng anh/ chị đến với bài học 9 trong khóa học thiết lập cơ bản ban đầu.

Ở bài học trước bài 8, tôi đã đi cho anh/ chị khái niệm phân loại khách hàng theo mối quan hệ.

Tiếp tục ở bài này tôi sẽ giúp anh/ chị 2 khái niệm phân loại khách hàng tiếp theo là nguồn khách hàng và nhóm khách hàng. Anh/chị theo dõi ở video dưới này nhé:

1, Nhóm Khách Hàng:

Nhóm khách hàng: là tập hợp những khách hàng có chung đặc điểm, chung nhu cầu, anh chị đưa vào cùng một nhóm.

Rất nhiều khách hàng khi tôi đi triển khai hay bị nhầm lẫn bởi nhóm khách hàng và mối quan hệ. Nhưng qua 2 bài 8 và 9 thì anh/ chị có khái niệm rõ ràng hơn về mối quan hệ và nhóm.

Sự khác nhau giữa mối quan hệ và nhóm là: một khách hàng của anh/ chị chỉ nằm duy nhất ở một mối quan hệ. Nhưng sẽ nằm được ở nhiều nhóm khác nhau.

E Tôi ví dụ: những bên làm BĐS thường sẽ chi nhóm khách theo các dự án.

Tôi có 2 dự án: FLC Phú Quốc và Sun Grean City

Khách hàng A đang thuộc mối quan hệ chốt và nhóm khách hàng Dự án FLC Phú Quốc. Sau một thời gian KH quay trở lại quan tâm tiếp dự án thứ 2. Khách hàng trước ở chốt vẫn giữ nguyên và bổ xung thêm nhóm Sun Grean City. Như vậy để anh/ chị có căn cứ để đánh giá KH, có thể là do kinh doanh chăm tốt, KH rất hài lòng, chính sách bán hàng rất tối, sản phẩm uy tin nên KH tin tưởng và quay trở lại mua tiếp hoặc giới thiệu bạn bè mua.

a, Tạo nhóm khách hàng:

Như vậy để tạo nhóm khách hàng anh/ chị vẫn trong:

Cài đặt >> CRM >>tab khách hàng >> nhóm khách hàng:

(1) Chọn nhóm cha: hệ thống anh/ chị là mới thì chưa có nhóm cha để chọn, chỉ khai nhóm khách hàng đã được tạo mới có nhóm cha để lựa chọn.

(2) Tên nhóm khách hàng: anh/ chị điền thông tin tên nhóm cần tạo.

(3) Mã nhóm khách hàng: tự hiển thị ra khi điền tên nhóm.

(4) Hủy: là bỏ đi thông tin vừa điền.

(5): để thêm tên nhóm vừa điền.

  (6)  : chỉnh sửa thông tin tên nhóm.

  (7)  : xóa nhóm khách hàng đã tạo.

  b, Chọn nhóm cha:

    Hệ thống có hỗ trợ phân loại khách hàng theo dạng hình cây, một nhóm có thể phân thành nhiều nhóm nhỏ hơn.

    Để phân nhóm khách hàng thành nhiều nhóm nhỏ hơn, chọn nhóm cha là nhóm anh/ chị cần phân >> Tên nhóm khách hàng điền tên của nhóm nhỏ rồi nhấn cập nhật.

    Ví dụ:

c, Cách xem nhóm con trong nhóm cha:

Những nhóm có biểu tượng   mũi tên ở trước là nhóm cha và có kèm nhóm con trong đó.

Anh/ chị tên nhóm cha sẽ hiển thị ra nhóm con.

d, Khôi phục nhóm đã xóa:

Chon mục chọn nhóm cần phục hồi và click vào biểu tượng 

Chúc anh/chị thành công!