Chào mừng anh/ chị đến với bài học 8 trong khóa học thiết lập các bước cơ bản ban đầu.

Ở bài học này tôi sẽ giúp anh/ chị thiết được mối quan hệ khách hàng.

Vậy mối quan hệ là gì?

Tại sao lại phải thiết lập mối quan hệ?

M Để trả lời cho câu hỏi trên mời anh/ chị xem hướng dẫn bên dưới nhé.

Mối quan hệ là một trong 3 cách phân loại khách hàng.

v Rất nhiều doanh nghiệp khi tôi đi triển khai cũng đều có cách phân loại khách hàng để chăm sóc, tuy nhiên chưa có khái niệm rõ ràng cho việc phân loại khách hàng.

v Chính vì vậy Getfly đưa cho doanh nghiệp 3 khái niệm phân loại khách hàng rõ ràng và cụ thể và ở bài học 8 này tôi đi về khai niệm đầu tiên là mối quan hệ, anh/chị theo dõi ở video dưới đây:

v Mối quan hệ hay sẽ được hiểu là các giai đoạn mà khách hàng được trải qua kể từ lúc có được thông tin khách hàng đến lúc bán được hàng cho khách hàng.

Với việc phân loại khách hàng theo mối quan hệ giúp cho nhân viên:

-         Biết đâu là những khách hàng mình nên tập trung chăm sóc hoặc theo đuổi, và có chiến lược kinh doanh hay chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng.

-         Giúp cho bộ phận MKT nắng bắt được thông tin khách hàng họ đưa về thì sale hay kinh doanh đã sử lý, hay khai thác thông tin khách hàng đó tới đâu.

Với Quản Lý:

-         Đánh giá được hiểu quả thông tin khách hàng mà MKT đem về, thông qua sale khi tiếp nhận phân lọc.

-         Ghi nhận năng lực xử lý thông tin khách hàng của Sale.

-         Từ đây có thể là căn cứ để tính lượng có sale và MKT.

v Có một điều quan trọng nữa là không phải lúc nào lượng thông tin khách hàng MKT đem về cũng dồi dào, vì cũng sẽ có những thời điểm khó khăn, thông tin khách hàng về không nhiều như vậy thì sale phụ thuộc vào MKT. Thay vì đó có phân loại ra những khách hàng trước đây chưa quan tâm hoặc chưa mua để tư vấn lại và bán hàng.

Căn cứ nào để anh/ chị xây dựng mối quan hệ là dựa vào quy trình bán hàng của doanh nghiệp anh/ chị.

Tôi ví dụ quy trình bán hàng cơ bản:

Dự vào quy trình tôi vị trên để tôi thiết lập ra mối quan hệ:

a, Thiết lập phần Mối Quan Hệ :

Truy cập vào Cài Đặt >> chọn CRM >> tab Khách hàng >> Mối Quan Hệ:

Hệ thống sẽ hiển thị ra cho anh chị 6 mối quan hệ mà Getfly gợi ý cho anh chị:

Dưới đây là giải thích cho từng trạng thái của mối quan hệ anh/ chị tham khảo:

·        Mới: khách hàng khi mới được thêm hoặc chưa có tương tác gì.

·        Tiếp cận: là khách hàng đã từng gặp mặt, từng gửi email hoặc nhu cầu chưa rõ ràng, hoặc chưa tiềm năng lắm ở thời điểm hiện tại.

·        Nóng: Những khách hàng rất tiềm năng, rất hot, đang cần phải tập trung nhiều vào chăm sóc hay theo đuổi.

·        Tiềm năng: Là những khách hàng có tiềm năng, có nhu cầu nhưng cần thời gian theo đuổi dài, mức độ thấp hơn Nóng.

·        Đừng quên (Trạng thái tự động): Khi số ngày trong liên hệ lần cuối từ 30 ngày trở lên hệ thống sẽ tự động thay đổi sang trạng thái Đừng quên.

·        Mất: Là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của anh chị nhưng giờ không dùng nữa hoặc đã sử dụng sản phẩm của bên khác.

·        Chốt là những khách hàng đã mua sản phẩm của anh chị, công ty anh chị đã chốt được đơn hàng với khách hàng.

b, Chỉnh sửa và thay đổi thứ tự sắp xếp:

·        Chỉnh sửa các mối quan hệ anh chị trỏ chuột vào các mối quan hệ sẽ hiển thị ra biểu tượng bút chì  để sửa , và để xóa bớt đi anh chị chọn biểu tượng thùng rác  :

·        Để thay đổi thứ tự sắp xếp anh/ chị việc click chuột vào trạng thái cần thay đổi và kéo thả.

Tổng kết:

-   Hiểu khái niệm phân mối quan hệ.

-   Biết các phân mối quan hệ và giải thích ý nghĩa của từng mối quan hệ để phục vụ việc phân loại cho chính xác.

-   Biết chỉnh sửa thông tin mối quan hệ chưa phù hợp và xóa mối quan hệ không cần thiết hoặc tạo sai.

-   Biết sắp xếp lại thứ tự ưu tiên cho phù hợp.