Chào bạn, 

Để tích hợp tổng đài FPT Oncall CX trên Getfly, bạn thao tác theo hướng dẫn sau: 

1. Lấy thông tin tích hợp tổng đài Oncall CX cung cấp.

Sau khi bạn đăng ký thành công tổng đài Oncall CX, bên tổng đài sẽ cũng cấp cho bạn thông tin tài khoản và bộ API kết nối tương ứng với Version bạn đang sử dụng, bao gồm: 

• Tài khoản: Tổng đài cung cấp
• Mật khẩu: Tổng đài cung cấp
• Đường dẫn lấy lịch sử cuộc gọi: https://pbx-ucaas.oncallcx.vn/rest/cdrs (giữ nguyên)
• Đường dẫn lấy file ghi âm: https://pbx-ucaas.oncallcx.vn/rest/callRecordings (giữ nguyên)
• Địa chỉ websocket: wss://pbx-ucaas.oncallcx.vn/cti/ws (giữ nguyên)
• PBX ID: Tổng đài cung cấp

2. Thao tác điền các thông tin tích hợp vào hệ thống Getfly 

- Cài đặt → Tích hợp → Tích hợp tổng đài → Tổng đài Oncall CX  → Cấu hình 

-  Điền các thông tin tương ứng ở bước 1 vào các ô → Lưu cấu hình

- Sau khi tích hợp xong, bạn cần phân quyền và phân máy nhánh cho nhân viên theo hướng dẫn sau: https://wiki.getfly.vn/portal/post/2260

Lưu ý: 

• Bạn cần liên hệ tổng đài hướng dẫn lấy thông tin Cti device id của từng máy nhánh để nhập vào màn hình Quản lý người dùng khi phân máy nhánh cho user
• Tổng đài Oncall CX hiện chỉ hỗ trợ theo hướng gọi gián tiếp nên bạn cần báo tổng đài hỗ trợ Cài phần mềm OncallCx trên thiết bị (Máy tính, Mobile) để thực hiện cuộc gọi (Click số tren Getfly và link sang app tổng đài để gọi cho khách hàng)
   

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết, chúc bạn thao tác thành công và có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Getfly!