1. Lợi ích

• Báo cáo danh sách các cuộc gọi một cách chi tiết, bao gồm: Thông tin khách hàng liên quan, người phụ trách khách hàng (nếu có), thời gian, thời lượng cuộc gọi và đánh giá cuộc gọi → Từ đó có thể phân loại cuộc gọi và xử lý phù hợp.
• Tạo công việc, thêm mới khách hàng, thêm mới liên hệ trực tiếp ngay từ thông tin cuộc gọi
• Giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng
• Có thể thao tác các chức năng liên quan đến cuộc gọi một cách nhanh gọn, tiện lợi ở bất cứ nơi đâu hay thời điểm nào chỉ với thiết bị Mobile của khách hàng mà không cần đến PC. 

2. Phân quyền

Để sử dụng được tính năng Call Center trên app Getfly CRM, bạn cần được phân quyền trong chức năng Call center ở trên hệ thống. Phần này sẽ cần được thao tác trên phiên bản PC

• Quyền Truy cập: được phép truy cập module Tổng đài - Call center
• Quyền Thêm mới: được thực hiện/ thêm mới cuộc gọi đi
• Quyền Sửa: được quyền note thông tin nội dung ở cuộc gọi
• Quyền Xóa: được quyền xóa cuộc gọi
• Quyền Duyệt: được đánh giá sao cuộc gọi
• Quyền Xem tất cả: được xem tất cả danh sách (logs) cuộc gọi trên hệ thống

3. Quản lý cuộc gọi trên App Getfly 

3.1. Truy cập

Bạn Truy cập App → Mở rộng → Chăm sóc khách hàng → Tổng đài

3.2. Xem thống kê cuộc gọi trên App Getfly

3.2.1. Màn hình Tất cả cuộc gọi 

• Thanh trượt Thống kê: bạn có thể theo dõi tổng quan bao gồm: Tổng gọi đến, Tổng số phút gọi đến, Tổng gọi đến lỡ, Tổng gọi đi, Tổng số phút gọi đi, Tổng gọi đi lỡ. (Thời gian lọc cuộc gọi đang mặc định để là Hôm nay)
• Ngoài ra hệ thống cũng sẽ thống kê và so sánh với kỳ lọc trước. Ví dụ: 216 (+196): Kỳ này có 216 cuộc gọi, hơn kỳ trước 196 cuộc gọi 

• Các biểu tượng phân loại cuộc gọi như sau:

  Số máy lạ

  Cuộc gọi nhỡ

  Cuộc gọi đến thành công

  Cuộc gọi đi thành công

3.2.2. Tab Gọi đến, Gọi đi và Số lạ

• Phân loại cuộc gọi theo Gọi đến, Gọi đi, Số lạ (bao gồm cả 2 trạng thái là Kết thúc và Gọi lỡ)

• Tại mỗi Tab cũng có thanh Thống kê ở trên đầu để bạn bao quát thông tin tiện lợi (thời gian mặc định đang để là Hôm nay)

  

• Ngoài ra, có 2 tab gọi đến lỡ và gọi đi lỡ để giúp bạn kiểm tra các cuộc gọi lỡ và xử lý nhanh chống hơn

3.2.2. Tìm kiếm cuộc gọi

Để tìm kiếm các cuộc gọi theo nhu cầu trên Getfly App Mobile, bạn có thể tìm kiếm tại biểu tượng tìm kiếm ở góc trên bên phải màn hình

• Ô tìm kiếm: tìm kiếm nhanh các cuộc gọi theo từ khóa tên khách hàng hoặc số điện thoại của khách hàng. 

• Ngoài ra còn có thể tìm kiếm theo các tiêu chí sau: Thời gian, Nhân viên, Số lạ, Số sao đánh giá, Trạng thái, Người phụ trách Khách hàng và Số giây gọi
  Hình ảnh minh họa:

  

• Bạn có thể kết hợp tìm kiếm theo 1 hoặc nhiều tiêu chí đồng thời, các tiêu chí được chọn sẽ hiển thị màu xanh để dễ nhận biết.

4. Thao tác khác

4.1. Xem chi tiết cuộc gọi:

Bạn click vào chi tiết cuộc gọi, bao gồm các thông tin: Nhân viên chăm sóc, Thông tin của số điện thoại và trạng thái (VD:Khách hàng A, số 09xxx, Loại cuộc gọi gọi đi), Thời gian và thời lượng cuộc gọi, Đánh giá cuộc gọi, Ghi chú và cho phép nghe lại file ghi âm.

4.2. Thêm khách hàng/ Thêm liên hệ/ Thêm đơn hàng/ Tạo công việc liên quan  

Bạn click vào biểu tượng Ba chấm tại góc trên màn hình chi tiết cuộc gọi để lựa chọn tạo hành động liên quan:

4.3. Thêm mới cuộc gọi

Để thêm mới cuộc gọi bạn ấn vào nút (+) ở ngoài màn hình danh sách cuộc gọi

Tại giao diện thêm mới cuộc gọi:

(1) Xóa cuộc gọi đang thêm mới

(2) Mở thêm 1 ô thông tin cuộc gọi khác để thêm mới

(3) Thêm mới tất cả các cuộc gọi đã điền thông tin

  4.4. Xóa cuộc gọi

Để xóa cuộc gọi, bạn có thể xóa trong chi tiết cuộc gọi

5. Lưu ý

- Hiện tại App Getfly CRM chưa hỗ trợ thực hiện được các cuộc gọi đi cũng như nhận các cuộc gọi đến.

- Bạn cần cài thêm App của tổng đài để có thể thực hiện nghe gọi trên thiết bị điện thoại của mình.

Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Getfly!